Dorim sa ne adresăm cu precădere celor care nu au continuat să comunice pe perioada stării de urgență, pentru că nu au știut cum să o facă, ce să evite, ce să folosească și mai ales unde să comunice.
9 RECOMANDĂRI PENTRU COMUNICAREA ÎN TIMP DE CRIZĂ
1. Nu ignorați criza – nu comunicați ceva ce ați conceput înainte de a izbucni pandemia. Dacă o veți face, veți da impresia că brandul vostru nu are grijă de consumatori și că nu îi pasă ce se întâmplă cu ei. Dați dovadă de compasiune – fiți umani
2. Recunoașteți dacă v-a fost impactat businessul. Puteți crea un anunț pe site-ul dvs și să îl share-uiți și pe canalele de socializare. Oamenii loiali sar în ajutorul dumneavoastră și sunt alături de voi pentru că sunt conștienți că de asta depinde supraviețuirea dvs. Unii chiar ar putea să achiziționeze și mai multe dintre produsele dvs, chiar dacă în trecut alegeau și dintr-o gamă concurentă.
3. Comunicați despre măsurile suplimentare luate, pentru a livra în siguranță produse românilor. Fie că este vorba doar de acțiuni luate în interiorul fabricii, fie că aveți și flotă pe care ați securizat-o în lupta COVID-19, spuneți toate aceste lucruri. Vor fi apreciate și veți primi încă un vot de încredere
4. Lăsați sfaturile de sănătate pe mâna experților și autorităților – o comunicare agresivă de genul „stați acasă” sau hashtagul plasat la fiecare postare ar putea să le dea impresia consumatorilor că aveți o atitudine de superioritate
5. Nu distribuiți articole despre coronavirus decât dacă au legătură directă cu industria agroalimentară. Și doar dacă sunt utile consumatorilor. Nu vreți să deschideți acest subiect pe pagina dvs, cu multe comentarii politice, religioase, agresive, care să crească engagementul – dar care să vă încarce negativ
6. Dacă sunteți profund afectați și nu mai aveți piață de desfacere, considerați ajustarea strategiei de comunicare și abordați subiecte educaționale sau inspiraționale (de pe platforme precum TEDx)
7. Analizați performanțele cel puțin săptămânal – rezultate ale vânzărilor, ale campaniilor plătite, ale comunicărilor în general
8. Gândiți-vă cum puteți ajuta în criză. Donarea de alimente în comunitățile în care activați sau sprijinirea unor astfel de inițiative locale vor fi bine primite. Iar beneficiarii nu vor uita și vor spune mai departe…
9. Poate cel mai important: stați conectați digital cu consumatorii mai mult ca niciodată. Companiile de încredere nu se ascund. Niciodată
Avem multe alte gânduri și soluții, pe care le putem împărtăși într-o discuție privată. Ne bucurăm să vă ajutăm în perioada aceasta. Vă puteți bizui pe noi și în continuare.
Echipa RO.aliment
- +40 744 162 991 – Claudia Bocean – Managing Partner
- +40744 776 061 – Alexandru Coza – Account Manager
- +40727 001 904 – Elena Dumitru – Account Manager
- +40 771 677 218 – Teodora Nuta – Account Manager
Email: office@roaliment.ro
